Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Shop Gia Dụng Sỉ Tumo VN cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các mặt hàng gia dụng mua sỉ tại cửa hàng chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, không hoạt động hoặc có khuyết điểm kỹ thuật.
• Sai sản phẩm khi giao hàng: Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn đặt hàng.
• Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển: Bao bì bị rách, móp méo, sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, va đập, sử dụng không đúng cách).
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc (trừ trường hợp bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.

2. Thời Gian Áp Dụng

• Thời gian đổi trả: 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy thuộc vào từng loại sản phẩm).
• Sau thời gian này, shop chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu có) theo chính sách của nhà sản xuất.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ

• Khách hàng liên hệ trực tiếp qua:
  • Hotline: 0788875875 hoặc 0849889900
  • Zalo/Viber: 0788875875 hoặc 0849889900
• Cung cấp thông tin:
  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót.

Bước 2: Xác nhận

• Shop kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3: Gửi hàng

• Khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ của shop theo hướng dẫn.
• Chi phí vận chuyển:
  • Shop chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về shop (sản phẩm lỗi, giao sai).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân (muốn đổi mẫu khác, đổi ý mua).

Bước 4: Xử lý

• Sau khi nhận được hàng, shop kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.
• Hình thức hoàn tiền (nếu có): Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

4. Lưu Ý

• Sản phẩm đổi phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, không qua sử dụng, kèm đầy đủ hóa đơn và phụ kiện.
• Với đơn hàng mua sỉ, việc đổi trả có thể áp dụng cho toàn bộ lô hàng hoặc từng sản phẩm cụ thể tùy trường hợp.

5. Hỗ Trợ Khách Hàng

• Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
  • Hotline: 0788875875 hoặc 0849889900
  • Địa chỉ shop: Bình Tân, Hồ Chí Minh

Shop Tumo VN cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ!